Wielką zaletą metodologii społeczność on-line jest rozciągnięcie całego procesu badawczego w czasie, co pozwala na uzyskiwanie bardziej przemyślanych odpowiedzi poprzez głębsze zanurzenie respondentów w tematyce. Co więcej, to właśnie kilkutygodniowe trwanie społeczności ułatwia testowanie dziejących się w czasie rzeczywistym procesów marketingowych (np. procesów przygotowywania nowej komunikacji, liftingu opakowań, tworzenia konceptu produktu lub usługi).

Jak w każdym badaniu jakościowym, uczestnicy społeczności on-line są starannie rekrutowani i muszą spełniać wiele kryteriów ważnych dla uzyskania zaplanowanych celów badawczych. Decydując się na badania społeczności on-line zyskujemy dodatkowo szansę na zaproszenie do badań osób trudno dostępnych (ograniczonych czasowo lub mało mobilnych ) lub mieszkających w małych ośrodkach.

Społeczność konsumentów pracuje na platformie ConsumerBoard.pl . To autorskie narzędzie EEI Market Research umożliwia pełną interakcję moderatora z uczestnikami oraz interakcję uczestników społeczności pomiędzy sobą.
Klient, zalogowany na platformie ConsumerBoard.pl, ma możliwość oglądania efektów pracy społeczności na bieżąco, co z jednej strony dostarcza mu szybko potrzebnych informacji, a z drugiej, pozwala na uczestniczenie w formułowaniu kolejnych zadań.

Raport z badania społeczności on-line powstaje wkrótce po zakończeniu procesu. Jest to możliwe dzięki bieżącej pracy moderatora, który przy projekcie spędza co najmniej 4 godziny dziennie oraz dzięki systemowym ułatwieniom, takim jak tagowanie postów, listowanie czy sortowanie odpowiedzi.

Jeśli wzbudziliśmy Twoje zainteresowanie i chciałbyś otrzymać ofertę na badanie społeczności on-line na platformie ConsumerBoard.pl, to prosimy skontaktuj się z nami.
Jeśli chcesz poczytać więcej o funkcjonalnościach platformy ConsumerBoard.pl, odwiedź www.consumerboard.pl, a także przeczytaj artykuł „Platforma ConsumerBoard.pl – nowoczesna technologia badań jakościowych on-line”. W kolumnie aktualności znajduje się też link do naszej prezentacji na konferencji CyberResearch 3.0 z kwietnia 2013 roku.

stanowi starannie przemyślaną kontaminację portalu społecznościowego i różnorodnych narzędzi badawczych wspomagających pozyskanie i analizę danych.

W specjalnie przygotowanych pokojach tematycznych respondenci biorą udział w nadzorowanych przez moderatora dyskusjach oraz w atrakcyjnych interaktywnych ankietach. Na wirtualnej tablicy tworzą kolaże ze zdjęć przygotowanych przez moderatora lub przeciągniętych z własnego komputera, a także dokonują segmentacji marek poprzez umieszczanie ilustracji produktów na elektronicznej osi. Platforma ConsumerBoard.pl pozwala również na tworzenie tradycyjnych zadań z pytaniami jednokrotnego i wielokrotnego wyboru.

W swoich wypowiedziach respondenci mogą umieszczać różnorodne, wybrane przez siebie, materiały multimedialne – zdjęcia, filmy i pliki audio. Dzięki wykorzystaniu zaawansowanych algorytmów kodowania i kompresji obrazu i dźwięku platforma ConsumerBoard.pl zapewnia najlepszą możliwą jakość multimediów przy zachowaniu kompatybilności ze współczesnymi przeglądarkami internetowymi.

Analiza odpowiedzi respondentów odbywa się w czasie rzeczywistym. Moderator i Klient mogą na bieżąco śledzić i tagować posty pojawiające się w dyskusjach, przeglądać gotowe kolaże od razu po ich utworzeniu, śledzić statystyki odpowiedzi na dynamicznie zmieniających się wykresach i w tabelach, eksportować dane do popularnych formatów biurowych.

Dodatkowo, wyodrębniona na platformie przestrzeń, jaką jest nie moderowane forum służy uczestnikom społeczności do swobodnej komunikacji i porusznia ważnych dla nich samych wątków.

Ważnym wyróżnikiem platformy ConsumerBoard.pl jest nacisk, jaki położono w jej tworzeniu na kastomizację pod kątem poszczególnych badań. Dedykowany system zarządzania skórkami pozwala na dopasowanie look and feel platformy do każdego badania z osobna. Ilość i rodzaj danych profilowych respondentów dostępnych dla innych regulowane są przez moderatora i silnie zależą od charakteru badania. Także forma zadań oraz zakres widoczności odpowiedzi innych respondentów są elastyczne i modyfikowalne z uprawnieniami moderatora.

Platforma ConsumerBoard.pl funkcjonuje w architekturze rozproszonej, co pozwala zabezpieczyć dane przed utratą z powodu awarii sprzętowych. Architektura ta umożliwia również równoważenie obciążenia serwerów, co zwiększa płynność przepływu danych, a tym samym – interaktywność Platformy.

Poufność danych zapewniona jest przez ochronę całej domeny certyfikatem SSL oraz przez system logowania, zabezpieczający platformę przed nieautoryzowanym dostępem zarówno osób fizycznych jak i crawlerów.

Jako produkt nowoczesny i powstały na bazie wieloletnich doświadczeń EEI platforma ConsumerBoard.pl odpowiada nawet najbardziej wyszukanym potrzebom badawczym.

Uczestnicy badania nie widzą cię wprawdzie twarzą w twarz, ale nieustannie sprawdzają twoją czujność. Gdy tylko pojawia się jakiś problem (techniczny, merytoryczny, organizacyjny) lub cokolwiek domaga się wyjaśnienia, piszą posty, zakładają wątki z pytaniami do moderatora, mailują. I oczekują szybkiej (o ile nie natychmiastowej) odpowiedzi 

Także w twoim interesie jest „trzymanie ręki na pulsie”. Posty trzeba czytać na bieżąco, chociażby dlatego, że ich liczba lawinowo przyrasta (a pojawiają się przez całą dobę – każdy z uczestników kiedy indziej ma czas i ochotę, aby logować się na platformie. Aby być na bieżąco, podążać za rozwojem wątków i nie zgubić się w gąszczu coraz to nowych informacji, w praktyce na platformie trzeba pojawiać się co najmniej kilka razy dziennie.

Moderowanie społeczności ma pewne ograniczenia, z którymi podczas fokusów stykasz się w znacznie mniejszym stopniu. Jeśli dyskusja on-line zbacza z głównego tematu i śmiało podąża w obszary mało interesujące dla Twojego Klienta, to możesz wprawdzie zamieścić post korygujący dyskusję, ale prawdopodobnie zginie on gąszczu kolejnych postów internatów. W tej sytuacji doradzamy anielską cierpliwość!

Miej też na uwadze, że platforma internetowa, jako narzędzie, posiada właściwą sobie ułomność: nie pozwala moderatorowi na pacyfikację nad-aktywnych uczestników i wymuszenie większego zaangażowania u rzadziej i mniej piszących.

W przeciwieństwie do ciebie, uczestnicy społeczności nie znają logiki i celu kolejnych tematów umieszczanych na forum. Często skupiają się na wątkach, które z badawczego punktu widzenia są poboczne. Nie przekreślaj tej ich nadprogramowej aktywności, nie pomijaj także tego, co napisali w „kawiarence” – także tam można znaleźć wiele zaskakująco odkrywczych i paradoksalnie istotnych informacji.

Wydawać by się mogło, że badanie na platformie „samo się toczy”, a rola moderatora polega głównie na „wrzucaniu” na forum kolejnych tematów – nic bardziej mylnego. Obecność moderatora – choć nie pierwszoplanowa – pozwala utrzymać platformę na właściwych torach. Nadaje też badaniu „ludzką twarz” – nawet najlepsza i najbardziej rozbudowana platforma internetowa i najlepszy software – go w tym nie zastąpi.

• 1 miejsce pod  względem: „Dobrzy organizatorzy badań np.: kontrola terminów, rzetelność”,
• 2 miejsce pod  względem: „Szczególnie dba o jakość realizacji badań w tym jakość pracy ankieterów”,
• 3 miejsce pod  względem: „Buduje wartościowe rekomendacje”
• 3 miejsce pod  względem: „Badacze czują się współodpowiedzialni za kształt i wyniki projektów”
• 4 miejsce pod  względem: „Badacze są komunikatywni, łatwo się z nimi współpracuje”
• 5 miejsce pod  względem: „Potrafi dostosować rozwiązania badawcze do potrzeb klienta”
• 5 miejsce pod  względem: „Oferuje dobry stosunek ceny do jakości badań”

Dziękujemy wszystkim naszym klientom za wzięcie udziału w badaniu oraz w szczególności za oceny jakie naszej pracy wystawili.

Zapowiedź: „Fakty i mity polskiego small biznesu, czyli lekcja etnografii.”

Pamiętajmy, że użytkownik danej marki ma zupełnie inne preferencje niż użytkownik marki konkurencyjnej. Heavy user badanej kategorii zdecydowanie lepiej oceni formułę produktową od light user’a czy nie użytkownika tej kategorii. Jeśli więc agencja badawcza nie zadbała o dobór respondentów do próby, aby w każdej celce mieć „takim samych respondentów” co do zmiennych demograficzno-konsumenckich, to nie możemy porównywać wyników między celkami.

Kilka razy zdarzyło mi się zapoznać z udostępnionymi nam przez klientów wynikami testów monadycznych. Niestety wyników nie dało się prawidłowo zinterpretować, gdyż nie zadbano o prawidłowy dobór respondentów do próby. Nie pisałbym o tym, gdyby to było zjawisko incydentalne. Pamiętam bardzo fajne wystąpienie na Kongresie Badawczym w którym autor przedstawiał wyniki bardzo ciekawego testu eksperymentalnego wykonanego dla jednego z klientów tej agencji.

Naprawdę byłem pod wrażeniem pomysłu, zastosowanej metodologii, zakresu analizy…tylko na pytanie jak dobrano respondentów do poszczególnych monadycznych celek badawczych dowiedziałem się, że nie zadano respondentom pytań selekcyjnych o użytkownictwo marek w kategorii. W związku z tym badawcze  nie wiedzieli z kim przeprowadzili badanie czyli czy np. w jednej celce nie mieli użytkowników marki A, a w innej tylko użytkowników marki B, a w badaniu testowano reakcję na „obrandowane” koncepcje marki A. Zatem fajna metodologia, kreatywne podejście do problemu badawczego…. tylko, że wyniki można wyrzuć do kosza.

Pozytywnym doświadczeniem są prowadzone przez nas od kilku lat konsumenckie badania chleba. Pieczywo to kategoria bardzo ciekawa, angażująca konsumenta i wyzwalająca wiele pozytywnych emocji. O chlebie się myśli, chleba się poszukuje, do chleba się wraca. W tej kategorii produktowej marki pojawiły się niedawno. A marka dla konsumenta to zarówno Schulstad jak i krakowski Awiteks – bo obie nazwy oznaczają stałość i powtarzalność. Ciekawym insightem jest to, że zakup innego, nieznanego pieczywa jest obarczony stosunkowo dużym ryzykiem przy stosunkowo małym wydatku jednostkowym. Nie jest to takie dziwne, jeśli pomyślimy o konsekwencjach nietrafnego wyboru: źli i głodni domownicy, którym nie smakuje nowy rodzaj pieczywa mogą zniechęcić każdą panią domu szukająca odmiany.

Mimo, że coraz więcej piekarni jest zamykanych i coraz mniej Polacy jedzą pieczywa, to jest to rynek rosnący wartościowo. Według prognoz w 2015 roku osiągnie on wartość 13 mld. złotych. Miejmy nadzieję, że powstające marki zgłoszą się do branży badawczej po pomoc w rozumieniu dynamiki rynku i  potrzeb konsumenckich.

.

Tak czy inaczej problem istnieje. W ostatnim roku miałam okazję testować kilka wysoce kreatywnych, unikatowych konceptów reklamowych. Koncepty wymagały wyobrażenia sobie nieistniejącego środowiska (np. przyjaznego luksusowego szpitala, dziewiczej i jednocześnie wysoko stechnicyzowanej wyspy), w którym bohaterowie reklamy obcują z produktem. Abstrakcyjność, nierealność i dziwność prezentowanych światów powinny skazać koncepty kreatywne na klęskę wynikająca z ograniczeń i racjonalizmu respondentów. Nic bardziej mylnego.

Koncepty testowały się wspaniale ku zadowoleniu klienta, agencji reklamowej i nas badaczy. Być może zadecydowało o tym bardzo profesjonalne przygotowanie materiałów do testowania. Poza normalnymi (pod względem technicznym) animatikami, agencja przygotowała mood filmy wprowadzające respondentów w specyficzny nastrój nawiązujący do abstrakcyjnej wizji świata podlegającej testowaniu. Respondenci bardzo szybko „łapali konwencję” i formułowali adekwatne, pomocne uwagi odnośnie przedstawianych konceptów. To doświadczenie uczy, że w dobie Internetu i mnogości filmów z sieci, bardzo łatwo jest przygotować dobry materiał filmowy, który będzie ułatwiał testowanie najbardziej zwariowanych koncepcji reklamowych. Mam nadzieję, że mood filmy mają szanse przełamać nieprzychylna postawę do badania konceptów kreatywnych.